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【导游实战篇】感悟五:更改行程我有妙招——记录我的近郊导游生活(三十二)
2017-07-17  点击量:410


李洋

    旅游过程中,更改行程的问题,我时常面对。更改行程的原因是多样的,结果也都各有不同。但是对于导游而言更改行程的处理方法无外乎三种。第一种是在原有行程的基础上增加新的行程;第二种是相对减少事先安排好的行程;第三种是通过替换的方式,用一种替换另一种。这三种处理方法我都有过成功的尝试,若问我哪种方式是最好的,那我只能说只要根据事实选择适合的方式那便是最好的方法。
    增加行程适用于年轻、有活力、身体素质好的客人,他们由于年龄和健康等方面的原因,精力和活力都非常充沛,而且原有行程的预计时间会因他们的体力等原因大幅度削减。对于这类客人而言,如果不进行行程更改,确实浪费了美好的旅游时光。
这样的行程变换方式同样适用于消费能力比较高的客人,因其旅游购买力强,收入水平较高,所以对旅游的需求也会增加,而且经济能力对交通工具的选择是有着比较重要的影响的,相对高消费的交通工具会明显提高旅游的速度,会大幅度缩减常规旅游行程的时间,这样适当增加旅游项目就成了客人比较喜闻乐见的安排。
    而关于缩短旅游行程,通常情况下是由于交通工具延误或天气原因导致的。面对上述两种情况,导游员只能劝说游客将不重要或者观赏度不强的旅游景点抛弃,用较少的时间完成主要景点的游览。除客观原因导致的缩短旅游行程之外,还有一种是由于主观原因导致的,大多发生在司机走错路、导游责任性漏接和游客集合迟到等方面,对于这些情况,我们也只能通过缩短行程的方式予以处理,尽管客人会抱怨、会投诉,但是这仍然是将损害降到最低的不二法则。
    最后是替代性更改行程,通常是因天气原因致使某旅游景区(或项目)无法游览,或者是游客身体原因无法完成计划游览项目等方面。我们进行景点替换的时候一定要基于两大原则,一种是同类相异,第二种是异类相似。如原定的室外温泉因下雨无法营业,我们可以替换成室内温泉,遵循同类相异原则;如我们原定漂流项目因汛期河水上涨被迫停止,我们可以替换成市内嬉水乐园,即异类相似原则。
    行程变更是我们在旅游过程中经常遇到的问题,有时是因为旅游者情绪变化而导致的,还有时是因为客观原因所致,不管是基于哪种情况导致的,我们都要根据当时的情况和游客的状态,采取最佳解决措施。
    

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